1, 2, 3 black friday et soldes d’hiver Cliquez !

Les soldes d’hiver et le Black friday sont deux événements majeurs dans le monde du e-commerce. Ces périodes de promotions massives attirent des millions de consommateurs à la recherche de bonnes affaires. Cette année le Black friday aura lieu le vendredi 24 novembre 2023 et les soldes d’hiver débuteront le mercredi 10 janvier à 8h jusqu’au mardi 6 février 2024.

Mais quel est réellement l’impact de ces ventes sur le secteur du e-commerce ?

70% des cyberacheteurs indiquent vouloir acheter au Black friday sur Internet et 81% des cyberacheteurs ont déjà acheté au moment de Noël sur Internet d’après FEVAD.

Dans un contexte de crise et d’inflation, les acheteurs se renseignent en amont sur les sites pour ajouter à leur wishlist les articles qu’ils veulent et attendent le black friday pour comparer les réductions et pour passer à l’achat. Certains profitent également du Black friday pour faire l’achat de leurs cadeaux de Noël.

 En France, les ventes d’hiver auraient un plus gros impact sur le e-commerce que sur la vente classique. D’après la plateforme shopalike ⅔ des français effectuent leurs ventes d’hiver en ligne. Plusieurs raisons l’expliquent, le temps froid, les files d’attente et l’essai des vêtements sont des désagréments évités et sur internet, il est possible de filtrer rapidement les produits par taille, prix et couleur, ce qui facilite la recherche d’articles tout en respectant son budget.

Les 5 règles d’or en boutique et en ligne (imposées par le cadre réglementaire) 

• Les horaires et les dates sont les mêmes pour éviter toute concurrence déloyale.
• Le client doit facilement différencier un article vendu ou non.
• Le prix de référence doit être sur le produit pour que l’acheteur puisse voir la différence.
• La mention « ni repris, ni échangés » doit être clairement indiquée si cette politique est mise en place. 
• Pendant la période des soldes, le réapprovisionnement est interdit.

 Nos recommandations pour bien appréhender cette période :

• Anticiper côté logistique :

Les soldes d’hiver et le Black friday peuvent avoir certains effets négatifs sur le secteur du e-commerce. La forte demande pendant ces périodes peut entraîner des problèmes logistiques tels que des retards de livraison ou des ruptures de stock. Si, la logistique n’est pas assurée et vérifiée au début du lancement des ventes, cela peut entraîner une UX négative et nuire à l’image du site ou de la marque en question.

• Optimiser votre site web : 

Assurez-vous que votre site Web puisse faire face à l’augmentation du trafic. Optimisez-le pour les utilisateurs mobiles, car une grande partie du trafic provient des smartphones.

• Créer un plan de communication :

L’e-mailing pour cibler votre base de clients existante avec des aperçus, des accès anticipés et des offres exclusives.

• Élaborer une stratégie médias sociaux : 

Pour promouvoir vos ventes et proposer du contenu attrayant ainsi que des hashtags pertinents.

• Mettre en place des chatbots : 

Pour répondre aux questions des clients et leur apporter une assistance pendant les périodes de forte affluence.

• Personnaliser : 

La personnalisation est votre meilleure alliée ! Pour offrir des recommandations de produits personnalisés et des promotions ciblées à vos clients.

• Mettre en place un processus de paiement facile : 

Pour réduire les taux d’abandon de panier, en proposant plusieurs options de paiement et en assurant la transparence des frais d’expédition.

• Garder un œil sur ce que font vos concurrents : 

Analysez leurs stratégies et tirez les leçons de leurs succès et de leurs échecs.

• Penser au code freeze : 

Évitez de mettre en ligne de nouvelles fonctionnalités qui risqueraient de créer des bugs à une période de pic et vous faire perdre des acheteurs potentiels.

En conclusion, revoyez votre stratégie marketing pour cette période cruciale et assurez-vous de la performance de votre site ainsi que du temps de chargement de ses pages. Afin d’anticiper des ruptures de stocks, il faut également vérifier le taux de disponibilité des produits, le taux de réduction, le taux de clic et le taux d’ajout de panier pour ne pas perdre d’acheteurs potentiels. Il est aussi fondamental d’adapter régulièrement sa stratégie et s’assurer via des tests A/B que les règles appliquées maximisent la conversion et le revenu afin d’ajuster l’ordre d’affichage des produits.